France Services se fonde sur un souci de proximité, d’immédiateté et d’accessibilité des administrations et des services administratifs envers les usagers.
La Communauté de Communes se caractérise par une population rurale qui ne dispose pas toujours de moyens nécessaires pour se déplacer aisément et accomplir ainsi les formalités administratives indispensables à l’effectivité de ses droits.
L’objectif est de faciliter et optimiser son réseau d’accueil sous la forme d’un guichet unique s’adressant à l’ensemble des usagers de la Communauté de Communes et des communes environnantes afin de répondre aux besoins des habitants de ce territoire.
Définition de France Services
France Services offre la possibilité d’être accueilli par un même agent pour obtenir des informations et effectuer des démarches administratives relevant de plusieurs administrations ou organismes publics. Ses missions sont d’assurer un service de proximité et un accompagnement personnalisé, de faciliter les démarches administratives, notamment grâce à l’administration électronique et de garantir la qualité de service.
Fonctionnement
Les usagers qui se rendent à France Services sont accueillis par un agent dont les compétences en matière d’information et d’aide aux démarches administratives sont transversales à plusieurs administrations ou organismes.
L’usager pourra bénéficier d’un accès à internet via l'Espace Multimédia (ordinateur, téléphone, imprimante, scanner ...), et d’un accès à une ligne téléphonique, sur rendez-vous, qu’il pourra utiliser avec un des agents de France Services.
France Services est animé par deux conseillères spécialement formées. Elles ont pour missions d’accueillir et d’informer les usagers, de leur expliquer les démarches administratives adaptées à leur situation, de les aider à constituer leurs dossiers.
Inspirés par les demandes des usagers, les services rendus concernent principalement le champ des prestations sociales et celui de l’aide à l’emploi.
Les Services
Grâce à France Services, l’usager peut notamment :
- Obtenir des renseignements administratifs de tout ordre,
- Obtenir des explications sur le langage administratif et les courriers,
- Obtenir un formulaire et sa notice,
- Effectuer ses démarches en ligne,
- Se faire aider dans la constitution d’un dossier,
- Suivre son dossier personnel, pour les administrations qui ont ouvert le suivi de dossier sur Internet (Pôle Emploi, CAF, CPAM …),
- Obtenir un rendez-vous avec un agent d’une administration, si sa demande le nécessite.
Exemples de services accessibles :
Emploi
- Vous inscrire comme demandeur d’emploi,
- Vous actualiser,
- Suivre vos paiements,
- Consulter les offres d’emploi,
- Rédiger et mettre à jour vos CV …
Prestations et aides sociales
- Accéder à votre espace personnel (CAF, MSA) ou créer votre compte Ameli (CPAM),
- Déclarer vos ressources,
- Obtenir un relevé de carrière,
- Consulter vos remboursements,
- Demander une attestation de carte vitale,
- Faire une simulation logement (CAF) …
Démarches administratives
- Obtenir des informations et formulaires liés aux permis de conduire et cartes grises,
- Obtenir un extrait de casier judiciaire (n°3),
- Payer une amende,
- Utiliser le site Service-Public.fr pour s’informer et effectuer des démarches en ligne…
- Obtenir un certificat de non-gage …
Penser à vous munir des vos identifiants et mot de passe afin de faciliter la démarche.
Les partenaires
Toutes les parties signataires entendent favoriser, au travers de ce partenariat, le bénéfice d’une offre de service de premier niveau en matière de service public.
